Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones de VIREA BEAUTY
En VIREA BEAUTY, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política se apega a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no será posible modificar, agregar o eliminar productos dentro de la orden.
En caso de que el pedido aún no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación, la cual estará sujeta a validación por parte de VIREA BEAUTY.
2. Cancelación por falta de pago
Los pedidos serán cancelados automáticamente si el pago no es realizado dentro de un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a su generación.
3. Plazos para reclamaciones
- Para daños visibles ocasionados durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la entrega.
- Para defectos de fabricación o fallas, el cliente podrá hacer válida su reclamación conforme a los plazos establecidos en la legislación aplicable.
4. Motivos válidos para cambios, reposiciones o devoluciones
Procederán solicitudes en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto con fecha de caducidad vencida
- Producto incorrecto (distinto al solicitado)
5. Derechos del cliente
En los casos aplicables conforme a la ley, el cliente podrá optar por:
- Reposición del producto
- Cambio por otro producto
- Devolución del dinero (reembolso)
La opción elegida estará sujeta a la validación del caso.
6. Condiciones generales
- Si el cliente solicita un cambio por un producto distinto:
- Si es de mayor valor, deberá cubrir la diferencia
- Si es de menor valor, se generará un saldo a favor (crédito en tienda)
- Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán a través del mismo método de pago o uno acordado con el cliente.
7. Procedimiento de solicitud
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del inconveniente
- Evidencia fotográfica clara del producto
- Opción elegida (cambio, reposición o reembolso, cuando aplique)
8. Costos de envío
VIREA BEAUTY cubrirá los gastos de envío cuando la causa sea atribuible a la empresa, incluyendo:
- Productos defectuosos
- Productos dañados
- Productos incorrectos
- Productos caducados
En otros casos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
9. Envío y condiciones del producto
El producto deberá:
- Ser enviado en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales posteriores a la autorización de la solicitud
- Estar en su empaque original (cuando sea posible)
- No presentar uso indebido
10. Productos no elegibles para cambios o devoluciones
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos de uso personal
- Cosméticos abiertos o usados
- Brochas, esponjas y herramientas de maquillaje
- Accesorios de belleza
Excepto en casos donde el producto presente defectos, daños o errores atribuibles a VIREA BEAUTY.
11. Evaluación y resolución
Una vez recibido el producto, VIREA BEAUTY realizará una evaluación objetiva del caso.
La resolución será notificada al cliente en un plazo razonable, conforme al cumplimiento de las condiciones establecidas y la normativa aplicable.
12. Contacto
Para cualquier solicitud o aclaración, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de VIREA BEAUTY.